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售后政策

2014-01-16 17:31

·平台自营 

注:扑满爱自营商品指在商品详情页明确标识为“扑满爱发货并提供售后服务”的商品,此外为第三方卖家商品。

售后服务总则

扑满爱承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:  

注:

1. 判断实际收货日期规则:
    1)
扑满爱快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 
    2) 非扑满爱配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则扑满爱客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,扑满爱承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。扑满爱所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
    1)
个人定制类商品; 
    2) 鲜活易腐类商品;
    3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 
    4) 服装鞋帽类商品已洗涤的; 
    5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品; 
    6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品; 
    7) 交付的报纸期刊类商品;
    8) 无法保证退回商品完好的;
    9)奢侈品类商品;
   10) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

特别说明,以下情况不予办理退换货:

       1. 任何非扑满爱出售的商品(序列号不符);

       2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

       3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

      4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

      5. 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠,如账户京豆已使用,则从商品退款金额中相应扣除。


·第三方
卖家自主售后

第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,如对处理结果有异议,扑满爱鼓励您与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的,请“联系扑满爱客服”【添加链接】解决。

售后服务总则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

1.     本售后总则不适用闪购商品、海外购商品;

2.     退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回:

注:

1.判断实际收货日期规则:
   1)
扑满爱配送的订单,以客户实际签收日期为准; 
   2) 非扑满爱配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,第三方卖家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:
  1)
个人定制类商品; 
  2) 鲜活易腐类商品;
  3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 
  4) 服装鞋帽类商品已洗涤的;
  5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品; 
  6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品;
  7) 交付的报纸期刊类商品;
  8) 无法保证退回商品完好的;
  9)奢侈品类商品;
  10) 其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品;

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1. 任何非扑满爱第三方卖家出售的商品(序列号不符);

2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5. 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠,如账户京豆已使用,则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。

  • 凭质保证书及第三方卖家开具的发票,可享受全国联保服务(奢侈品、钟表除外,奢侈品、钟表由第三方卖家保修,享受法定三包售后服务)。为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;

  • 1000元现金支付的订单退货不退现金;

  • 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

  • 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,第三方卖家将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

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